ZÁKLADNÍ ÚDAJE O POSKYTOVATELI
Hana Nejedlá, DiS.
IČ: 06677495
Sídlo: Bezručova 148/53, Žďár nad Sázavou
Provozovna: V Zahradách 843/1, Praha
E-mail: mojekosmeticka@seznam.cz
Webové stránky: www.eliteskin.cz

Jsem fyzickou osobou podnikající podle živnostenského zákona a zapsanou v živnostenském rejstříku. Nejsem plátcem DPH.

V těchto Všeobecných obchodních podmínkách dále vystupuji jako „Poskytovatel“. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování služeb a prodeje zboží v provozovně Poskytovatele.

ZÁKLADNÍ POJMY A ROZSAH VOP
2.1 Klient
Klientem se rozumí fyzická osoba, která si u Poskytovatele objedná nebo využívá službu nebo zakoupí zboží. Pokud Klient uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, považuje se pro účely těchto VOP za podnikatele. V ostatních případech je Klient spotřebitelem.

2.2 Služba
Službou se rozumí jakákoli služba nabízená Poskytovatelem v provozovně, jejíž konkrétní obsah, rozsah, předpokládaná délka a cena jsou uvedeny u příslušné služby na webových stránkách Poskytovatele nebo v online rezervačním systému.Konkrétní průběh služby může být po vzájemné dohodě přizpůsoben individuálním potřebám Klienta a jeho přáním, případně upraven s ohledem na bezpečné a odborné provedení služby.

2.3 Zboží
Zbožím se rozumí věci a produkty nabízené Poskytovatelem k prodeji, zejména kosmetické přípravky, dekorativní kosmetika, kosmetické a jiné přístroje a zařízení, doplňky, parfémy, svíčky a další zboží uvedené v nabídce Poskytovatele.Zboží je prodáváno výhradně v provozovně Poskytovatele a není zasíláno ani doručováno na adresu Klienta.

2.4 Smlouva
Smlouvou se pro účely těchto VOP rozumí: a) smlouva o poskytování služby, nebo b) kupní smlouva na zboží.Tyto VOP tvoří součást smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem. Pokud je mezi Poskytovatelem a Klientem výslovně sjednána konkrétní podmínka odlišná od těchto VOP, má tato konkrétní dohoda přednost.

2.5 Spotřebitel
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Na spotřebitele se vztahují práva stanovená příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

2.6 Smlouva uzavíraná na dálku
Smlouvou uzavíranou na dálku se rozumí smlouva uzavřená prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti Poskytovatele a Klienta, pokud k uzavření smlouvy dochází v rámci systému organizovaného Poskytovatelem pro uzavírání smluv na dálku.

REZERVACE A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1 Způsoby rezervace
Službu lze rezervovat zejména: 

• prostřednictvím online rezervačního systému, na který vede odkaz z webových stránek Poskytovatele,
• telefonicky,
• prostřednictvím SMS,
• e-mailem,
• prostřednictvím WhatsApp,
• prostřednictvím Instagramu,
• osobně v provozovně.

3.2 Rezervace prostřednictvím online rezervačního systému
Při rezervaci prostřednictvím online rezervačního systému Klient vybere požadovanou službu, případně konkrétního pracovníka, dostupný termín a vyplní požadované kontaktní údaje. Před odesláním rezervace má Klient možnost seznámit se s těmito VOP a se Zásadami ochrany osobních údajů.Odesláním rezervace Klient potvrzuje, že měl možnost se před odesláním rezervace s těmito VOP seznámit.Rezervace prostřednictvím online rezervačního systému představuje návrh na uzavření smlouvy o poskytování služby. Smlouva o poskytování služby je uzavřena okamžikem doručení potvrzení rezervace na e-mailovou adresu Klienta uvedenou při rezervaci.Potvrzení rezervace zaslané Klientovi na jeho e-mailovou adresu slouží zároveň jako potvrzení uzavření smlouvy. V případě, že je to vzhledem k použitému rezervačnímu systému možné, obsahuje nebo odkazuje také na informace a dokumenty vztahující se k uzavřené smlouvě.

3.3 Rezervace jiným způsobem
Při rezervaci prostřednictvím telefonu, SMS, WhatsApp, e-mailu, Instagramu nebo osobně je smlouva o poskytování služby uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel konkrétní službu a termín Klientovi potvrdí.

3.4 Smlouva uzavíraná na dálku
Pokud je smlouva o poskytování služby uzavírána se spotřebitelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, použijí se na její uzavření a plnění příslušná ustanovení občanského zákoníku a dalších právních předpisů na ochranu spotřebitele.Před uzavřením smlouvy má spotřebitel možnost seznámit se s informacemi o Poskytovateli, nabízené službě, její ceně, podmínkách rezervace a zrušení rezervace a s těmito VOP, a to způsobem odpovídajícím použitému prostředku komunikace.Smlouva uzavíraná na dálku je uzavřena způsobem uvedeným v čl. 3.2 nebo 3.3 těchto VOP podle toho, jakým způsobem byla rezervace provedena.

3.5 Změna rezervace
Změna rezervovaného termínu nebo služby je možná po předchozí dohodě mezi Klientem a Poskytovatelem.

3.6 Údaje poskytnuté Klientem
Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé a aktuální kontaktní údaje a v případě potřeby informovat Poskytovatele o jejich změně. Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele.

CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Cena služby
Aktuální cena jednotlivých služeb je uvedena na webových stránkách Poskytovatele nebo v online rezervačním systému. Cena uvedená u konkrétní služby je konečnou cenou, kterou Klient za danou službu hradí, pokud není předem dohodnuto jinak. Pokud je v průběhu návštěvy na základě dohody s Klientem změněn rozsah služby, může se změnit také její výsledná cena. O případné změně ceny bude Klient informován před provedením příslušného úkonu.

4.2 Cena zboží
Cena jednotlivého zboží je uvedena přímo v provozovně Poskytovatele nebo je Klientovi sdělena před uskutečněním nákupu. Informace o vlastnostech a způsobu použití zboží jsou poskytovány v souladu s příslušnými právními předpisy.

4.3 Způsob platby
Cena za poskytnutou službu nebo zakoupené zboží je splatná v den poskytnutí služby nebo při převzetí zboží, není-li předem dohodnuto jinak. Platbu lze provést způsoby, které Poskytovatel v daném okamžiku umožňuje, zejména:• v hotovosti, • platební kartou, • bankovním převodem nebo jiným bezhotovostním způsobem.

POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
5.1 Místo a termín poskytnutí služby
Služby jsou poskytovány výhradně v provozovně Poskytovatele na adrese: V Zahradách 843/1, Praha. Služba je poskytována v předem rezervovaném termínu. Klient je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas.

5.2 Pozdní příchod
Pokud se Klient dostaví na rezervovaný termín pozdě, může být s ohledem na časové možnosti Poskytovatele služba zkrácena o dobu prodlení. Zkrácení služby z důvodu pozdního příchodu nemá vliv na její sjednanou cenu. Pokud z důvodu pozdního příchodu již není možné službu řádně nebo bezpečně provést, je Poskytovatel oprávněn službu neposkytnout. V takovém případě může být uplatněn storno poplatek podle čl. 6 těchto VOP.

5.3 Zdravotní stav a infekční onemocnění
Klient je povinen před zahájením služby informovat Poskytovatele o skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby.Službu není možné poskytnout Klientovi, který se v době rezervovaného termínu nachází ve stavu, který může představovat zdravotní nebo hygienické riziko pro něj, Poskytovatele nebo další osoby v provozovně. Jedná se zejména o projevy akutního infekčního onemocnění, jako je horečka, výrazný kašel, výrazná rýma, nachlazení nebo jiné akutní příznaky infekčního onemocnění, a dále o aktivní opar nebo jiné infekční kožní projevy v místě, které má být ošetřováno.Pokud Klient zjistí, že se před rezervovaným termínem nachází v takovém stavu, je povinen Poskytovatele informovat co nejdříve a požádat o změnu termínu.Pokud se Klient i přes uvedené obtíže dostaví do provozovny, je Poskytovatel oprávněn službu neposkytnout. Případné uplatnění storno poplatku se posuzuje podle okolností konkrétního případu a čl. 6.3 těchto VOP.

5.4 Rozsah a průběh služby
Rozsah služby je určen popisem konkrétní služby uvedeným na webových stránkách nebo v rezervačním systému. Délka uvedená u služby představuje předpokládaný čas vyhrazený pro její provedení a může zahrnovat také čas potřebný pro přípravu Klienta, konzultaci, diagnostiku pleti, závěrečnou péči nebo doporučení domácí péče.S ohledem na aktuální stav pleti, individuální potřeby Klienta a bezpečnost provedení může Poskytovatel po dohodě s Klientem některé úkony upravit, vynechat nebo nahradit vhodnějším postupem.

5.5 Bezpečné provedení služby
Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout nebo v jejím průběhu upravit, pokud zjistí okolnosti, které by mohly ohrozit zdraví nebo bezpečnost Klienta nebo bránit jejímu odbornému a bezpečnému provedení.

5.6 Chování v provozovně
Klient je povinen chovat se v provozovně tak, aby nenarušoval průběh poskytování služeb, neohrožoval sebe ani jiné osoby a nepoškozoval vybavení nebo majetek Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout nebo ukončit, pokud se Klient chová nevhodně, agresivně, urážlivě nebo jiným způsobem narušuje její bezpečný či řádný průběh, případně pokud je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.

5.7 Odpovědnost za způsobenou škodu
Klient odpovídá za škodu, kterou úmyslně nebo z nedbalosti způsobí na majetku Poskytovatele nebo třetích osob v provozovně.

ZMĚNA A ZRUŠENÍ REZERVACE A STORNO PODMÍNKY

6.1 Změna nebo zrušení rezervace
Klient může svou rezervaci změnit nebo zrušit prostřednictvím online rezervačního systému, pokud tuto možnost systém umožňuje, nebo prostřednictvím kontaktních možností uvedených v čl. 3.1 těchto VOP.Prostřednictvím online rezervačního systému lze rezervaci změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem služby. Pokud Klient potřebuje rezervaci změnit nebo zrušit méně než 24 hodin před plánovaným začátkem služby, je povinen kontaktovat Poskytovatele přímo prostřednictvím některého z kontaktních způsobů uvedených v čl. 3 těchto VOP.Klient je povinen oznámit změnu nebo zrušení rezervace co nejdříve poté, co zjistí, že se na sjednaný termín nemůže dostavit.

6.2 Nedostavení se na rezervovaný termín
Pokud se Klient na rezervovaný termín bez předchozího oznámení nedostaví a rezervaci předem nezruší ani nepožádá o její změnu, je Poskytovatel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.Storno poplatek může být uplatněn také v případě, kdy se Klient dostaví na rezervovaný termín s takovým zpožděním, že s ohledem na časové možnosti Poskytovatele již není možné službu řádně a bezpečně poskytnout, a Poskytovatel proto službu neposkytne v souladu s čl. 5.2 těchto VOP.Storno poplatek představuje sjednanou částku související se zrušením nebo nevyužitím rezervovaného termínu, který Poskytovatel vyhradil Klientovi a po tuto dobu jej zpravidla nemohl nabídnout jinému Klientovi. Výše storno poplatku odpovídá 50 % ceny rezervované služby.Storno poplatek není účtován jako cena za neposkytnutou službu, ale jako poplatek spojený se zrušením nebo nevyužitím rezervovaného termínu za podmínek stanovených těmito VOP.Pokud Klient svou nepřítomnost Poskytovateli předem oznámí a rezervaci zruší nebo požádá o její změnu, storno poplatek podle tohoto článku se neuplatní.

6.3 Nedodržení povinnosti informovat o zdravotním nebo hygienickém stavu
Pokud se Klient dostaví na rezervovaný termín ve stavu, který podle čl. 5.3 těchto VOP brání bezpečnému nebo hygienicky přijatelnému poskytnutí služby, a o této skutečnosti Poskytovatele předem neinformoval, je Poskytovatel oprávněn službu neposkytnout a požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.Toto ustanovení se uplatní zejména v případě, kdy Klient předem věděl nebo mohl vzhledem ke svému aktuálnímu zdravotnímu či hygienickému stavu důvodně předpokládat, že službu nebude možné bezpečně poskytnout, a přesto Poskytovatele předem neinformoval.Pokud Klient o svém zdravotním nebo hygienickém stavu Poskytovatele informuje bez zbytečného odkladu před rezervovaným termínem a požádá o zrušení nebo změnu rezervace, storno poplatek podle tohoto ustanovení se neuplatní.

6.4 Závažné a mimořádné důvody
Pokud Klient nemůže rezervovaný termín využít z důvodu náhlého onemocnění, úrazu nebo jiné závažné a objektivně odůvodněné mimořádné situace, je povinen o této skutečnosti informovat Poskytovatele bez zbytečného odkladu.V případě, že Klient svou nepřítomnost v důsledku takové situace předem oznámí, Poskytovatel storno poplatek zpravidla neuplatní. Poskytovatel může s ohledem na okolnosti konkrétního případu nabídnout Klientovi náhradní termín nebo jiné individuální řešení.Toto ustanovení se vztahuje na mimořádné situace, které Klient nemohl rozumně předvídat nebo jim zabránit, a není určeno k nahrazení povinnosti Klienta informovat Poskytovatele o zdravotním nebo hygienickém stavu podle čl. 5.3 těchto VOP.

6.5 Zákonná práva Spotřebitele
Je-li smlouva o poskytování služby uzavřena distančním způsobem se Spotřebitelem, řídí se právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími právními předpisy na ochranu Spotřebitele.Spotřebitel může od smlouvy odstoupit ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se na konkrétní smlouvu nebo službu nevztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení.Pokud je služba poskytována před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, řídí se podmínky jejího poskytnutí a případného odstoupení příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.Tím nejsou dotčena další zákonná práva Spotřebitele.

6.6 Zrušení nebo změna rezervace ze strany Poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn rezervovaný termín změnit nebo zrušit, pokud mu v řádném poskytnutí služby brání provozní, technické, osobní, zdravotní nebo jiné závažné důvody.O změně nebo zrušení rezervace bude Poskytovatel Klienta informovat bez zbytečného odkladu. Podle možností nabídne Klientovi náhradní termín.Pokud již Klient za zrušenou službu uhradil cenu nebo její část, bude mu uhrazená částka vrácena, pokud se s Poskytovatelem nedohodne jinak.

REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1 Odpovědnost za vady
Poskytovatel odpovídá za to, že poskytovaná služba bude provedena řádně, odborně a v souladu s jejím sjednaným obsahem a že prodávané zboží bude při převzetí bez vad a bude odpovídat sjednaným vlastnostem a požadavkům stanoveným příslušnými právními předpisy.Vadou poskytované služby se rozumí zejména situace, kdy služba nebyla poskytnuta v souladu se sjednaným rozsahem nebo nebyla provedena odborným a řádným způsobem.Za vadu poskytované služby se nepovažuje skutečnost, že výsledek služby neodpovídá subjektivnímu očekávání Klienta, pokud byla služba provedena řádně, odborně a v souladu s jejím sjednaným rozsahem a s ohledem na individuální vlastnosti Klienta. Výsledek služby může být ovlivněn zejména individuálním stavem pleti, její reakcí, věkem, zdravotním stavem, užívanými léčivými přípravky, domácí péčí a dalšími okolnostmi, které Poskytovatel nemůže plně ovlivnit.Za vadu zboží se nepovažuje zejména skutečnost, že Klientovi nevyhovuje jeho účinek, vlastnosti nebo výsledek používání, pokud zboží odpovídá sjednaným vlastnostem a bylo používáno v souladu s jeho určením, návodem k použití, případně dalšími pokyny Poskytovatele nebo výrobcem stanovenými podmínkami použití.Práva Spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími právními předpisy na ochranu spotřebitele.

7.2 Uplatnění reklamace
Klient může reklamaci poskytované služby nebo zboží uplatnit:
• osobně v provozovně,
• e-mailem na kontaktní adresu Poskytovatele,
• případně jiným způsobem, který Poskytovatel umožňuje.
K uplatnění reklamace není nutné použít formulář Poskytovatele. Reklamaci lze uplatnit také volnou formou, pokud z ní bude zřejmé, čeho se reklamace týká, jakou vadu Klient vytýká a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.

7.3 Obsah reklamace
Reklamace by měla obsahovat zejména jméno a kontaktní údaje Klienta, označení reklamované služby nebo zboží, datum poskytnutí služby nebo zakoupení zboží a popis vytýkané vady. Klient může v reklamaci rovněž uvést, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.U reklamace zboží může Poskytovatel Klienta požádat o předložení reklamovaného zboží nebo o poskytnutí dalších informací či součinnosti potřebné k posouzení reklamace, zejména pokud je to s ohledem na povahu vady nezbytné. K uplatnění reklamace není Spotřebitel povinen předkládat důkazy nad rámec toho, co je podle povahy reklamace potřebné k jejímu řádnému posouzení.

7.4 Posouzení a způsob vyřízení reklamace
Poskytovatel reklamaci posoudí s ohledem na povahu reklamované služby nebo zboží, okolnosti jejího poskytnutí nebo zakoupení a příslušné právní předpisy.V případě oprávněné reklamace bude Poskytovatel postupovat podle práv Spotřebitele z vadného plnění stanovených příslušnými právními předpisy. V závislosti na povaze vady a příslušné právní úpravě může být reklamace vyřízena zejména odstraněním vady, nápravou nebo opakováním vadně poskytnuté služby, opravou nebo výměnou zboží, přiměřenou slevou z ceny nebo odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro takový způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.U jednotlivých druhů zboží se práva Spotřebitele z vadného plnění řídí právní úpravou vztahující se na daný druh zboží a konkrétní případ.

7.5 Oznámení vady
Klient by měl Poskytovatele o zjištěné vadě informovat bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, aby bylo možné její příčinu a okolnosti řádně posoudit a případně zjednat nápravu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění ani zákonné lhůty pro jejich uplatnění.

7.6 Vyřízení reklamace
Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud Poskytovatel v uvedené lhůtě reklamaci vyřídí a Spotřebitele o způsobu jejího vyřízení informuje. Pokud byla reklamace zamítnuta, Poskytovatel Spotřebitele v rámci vyřízení reklamace informuje také o důvodu zamítnutí.Při uplatnění reklamace obdrží Spotřebitel potvrzení o jejím uplatnění obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Po vyřízení reklamace obdrží Spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.7 Náklady spojené s reklamací
Je-li reklamace oprávněná, náleží Spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
8.1 Stížnosti
V případě nespokojenosti s poskytovanou službou, zakoupeným zbožím nebo jednáním Poskytovatele může Klient svou stížnost uplatnit osobně v provozovně nebo prostřednictvím e-mailu: mojekosmeticka@seznam.cz. Poskytovatel se bude každou oprávněnou stížností zabývat a bude se ji snažit vyřešit bez zbytečného odkladu.

8.2 Dozorové orgány
Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává zejména Česká obchodní inspekce. V oblasti ochrany osobních údajů je příslušným dozorovým orgánem Úřad pro ochranu osobních údajů.

8.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Aktuální informace o podmínkách a způsobu podání návrhu na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz/informace-o-adr/.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem.

9.2 Aktuální znění VOP je zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele. Při uzavření smlouvy prostřednictvím online rezervačního systému má Klient možnost se s aktuálním zněním VOP seznámit před odesláním rezervace.

9.3 Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li mezi Poskytovatelem a Klientem výslovně dohodnuto jinak. Poskytovatel je oprávněn VOP měnit nebo aktualizovat. Změna VOP se nevztahuje na smlouvy uzavřené před účinností nové verze.

9.4 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

9.5 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele také příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.9.6

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 21.8.2026.